Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Первая линия поддержки: прием, регистрация, обработка обращений пользователей (почта, корпоративные мессенджеры, устно);

• Первоначальная диагностика заявок и устранение проблем;

• Ведение учёта ИТ-оборудования;

• Консультирование сотрудников по сервисам компании;

• Инициация закупки расходных материалов;

• Анализ обращений пользователей и создание рекомендаций для обучающих материалов;

• Работа с контентом: обновление справочных материалов, написание пользовательских инструкций.

Требования:

• Знание аппаратного обеспечения и умение сделать базовый тест пользовательской техники ноутбуков, десктопов, серверов, мониторов, принтеров и т.д.;

• Уверенное владение операционной системой MS Windows;

• Владение основными принципами построения и работы сетей и протоколов (DNS,DHCP,TCP/IP …) и понимание типов сетевого оборудования;

• Умение и готовность к вежливому общению с людьми;

• Обучаемость, стремление к новым знаниям, стрессоустойчивость, способность к предотвращению конфликтных ситуаций;

• Грамотная речь и владение правилами деловой переписки;

• Опыт работы в сопровождении клиентов будет преимуществом;

• Знание и опыт работы на платформах 1С приветствуется.

Условия:

• Оформление по Трудовому Кодексу;
• Стабильная белая заработная плата 2 раза в месяц;
• Предоставления жилья за счет компании, полноценная квартира со всеми удобствами для иногородних кандидатов;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Обучение и повышение квалификации по специальности за счет работодателя;
• Компенсация затрат на спортзал/бассейн;
• Наличие МСЧ и столовой на территории предприятия;
• СЕРЬЕЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К БЕЗОПАСНОСТИ.
  Обеспечиваем СИЗ и спецодеждой на 100%. Оценка рисков