Руководитель учебного центра

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Выборг
3–6 лет

Avito — это самый большой в Европе сайт объявлений и один из самых посещаемых сайтов российского интернета. Ежедневно нами пользуются 10 миллионов человек.

Avito - TOP-3 самых дорогих компаний Рунета согласно рейтингу Forbes 2016.

Avito - TOP-5 лучших работодателей России 2015 по международной сертификации.

В настоящий момент Avito ищет кандидата на позицию "Руководитель отдела обучения" (департамент модерации и поддержки) с готовностью переехать в Санкт-Петербург

Обязанности:

  • Автоматизация системы обучения;
  • Систематизация и стандартизация процесса до обучения и обучения;
  • Подготовка и проведение обучающих тренингов и программ с целью повышения удовлетворённости пользователей;
  • Масштабирование блока тренинговых программ с целью повышения эффективности сотрудников контактного центра;
  • Разработка методических материалов, гибких скриптов (письменный и устный канал), подготовка правовой и логической основы структуры работы сотрудников контактного центра;
  • Проведение тренингов и обучающих мероприятий для руководителей.
  • Выявление потребности в обучении, анализ эффективности проводимого обучения;
  • Командная взаимодействие и выработка методичного комплекса решений по увеличению эффективности работы.

Требования:

  • Опыт подготовки и проведения обучающих программ и тренингов для сотрудников;
  • Базовое высшее образование. Повышение квалификации (теоретические программы, профессиональные тренинги, стажировки);
  • Знание английского языка на уровне intermediate
  • Инициативность, склонность к генерированию идей, навыки оперативного и стратегического управления, системный подход к решению поставленных задач, аналитическое мышление, грамотная аргументация.
  • Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет;
  • Управление контактным центром или отделом обучения/сервиса/контроля качества при call-центре от 100 операторов/агентов;
  • Портфель успешно реализованных проектов, внедрение и управление;
  • Опыт разработки информационных писем, речевых модулей, скриптов, (составление скриптов и внедрение в работу, контроль результатов и оценка эффективности);

Мы предлагаем:

  • Оформление согласно ТК РФ: «белая» заработная плата;
  • График работы: Пн – Пт, с 10 до 19 часов (ненормированный рабочий день);
  • Отпуск 31 календарный день;
  • ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Компенсацию мобильной связи;
  • Отличный офис в центре Санкт-Петербурга БЦ «Санкт-Петербург Плаза» (5-7 минут пешком от м. Новочеркасская)
  • Чай, кофе, фрукты.
  • Календарь корпоративных мероприятий (волейбол, English Club)
  • Корпоративное обучение.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем